Bona tarda,
Què passa quan tenim un conflicte? Primerament, apareixen més d'un punt de vista que són divergents entre sí, i també cal remarcar que ens és difícil canviar la nostra perspectiva per veure d'una altra manera la realitat. Tot això perjudica que el problema es pugui solucionar satisfactòriament.
Un ingredient essencial perquè els conflictes es resolguin de manera favorable i exitosa és la cooperació. Gràcies a ella, totes les parts que presenten el conflicte, se senten implicades en el problema. D'aquesta manera, s'aconseguirà que hi col·laborin i que hi participin, per tal d'arribar a una solució.
Des del meu punt de vista, considero que el més important de tot, és que totes les parts s'adonin de la responsabilitat que tenen vers el conflicte, i deixin de culpabilitzar l'altra part. En el cas que es continués amb aquesta dinàmica, de dir que l'altre és el culpable, l´únic que s'aconsegueix és mantenir el problema i fer que la seva intensitat augmenti exponencialment.
Per poder gestionar els conflictes amb èxit, la mediació és un bon recurs, ja que millora la convivència i les relacions interpersonals. Però cal remarcar que a part d'usar la mediació, és necessari que el centre en què s'aplica, confiï en aquesta tècnica, tingui una actitud positiva envers ella, i tingui tingui clars els valors com són la pau, el respecte i la tolerància, entre d'altres.
A través de la mediació, les parts implicades en el problema arriben a un acord consensuat. Aquest acord és elaborat per elles, no pas pel mediador. Això s'ha de tenir molt clar.
El mediador és aquella persona que fa possible que les parts es trobin, i actua perquè arribin a una solució. Però ha de ser totalment neutre, no pot influir en les decisions que vagin prenent les dues parts, ha de facilitar la comunicació, potenciar les habilitats de comunicació perquè expressin d'una manera més clara i entenedora el què vulguin dir, ha de permetre que totes les parts parlin per igual, ha de fomentar la creativitat, ha de ser empàtic i mostrar confiança. Interessa que hi hagi mediadors de diferents perfils, per tal que s'adaptin a les característiques de les parts que pateixen el conflicte.
Qualsevol persona pot fer de mediadora, ja que és un rol que es pot aprendre i adquirir. Així doncs, mitjançant diversos cursos que es realitzen, jornades; fomentant i potenciant les habilitats socials com l'assertivitat i la comunicació, i també través de jocs (entrar a la pàgina web: http://www.grecmail.org/mm/File/jocgrec/grecjoc.html), podrem formar als subjectes perquè puguin ser uns bons mediadors.
El fonament de la medicació és la comunicació. És a dir, saber comunicar als altres quin és el problema segons el nostre punt de vista, quins objectius i metes volem aconseguir, expressar com ens sentim, preguntar a l'altra part com veu el conflicte, què és el què vol, què li agradaria aconseguir, quines necessitats té i com se sent. Però també cal que els escoltem activament mentre ens parlen, per tal que vegin que els hi prestem atenció i que estem interessats en els què ell ens exposen.
Per últim, m'agradaria comentar els avantatges que ofereix emprar la mediació com a estratègia de resolució de conflictes als col·legis:
- Disminueixen el nombre de problemes que ocorren als centre escolars.
- Es redueix la quantitat de temps destinada a resoldre conflictes.
- Descendeix la intervenció del professor, ja que el mediador pot ser un alumne.
- Augmenten les actituds cooperatives.
- Milloren les habilitats comunicatives.
- Disminueixen el nombre d'expulsions del centre.
Fins aviat!
Montse
